Technique, 2026-10-30

Importer ses clients depuis un fichier CSV ou Excel : les erreurs à éviter

Accents cassés, zéros perdus, dates inversées : les pièges techniques d'un import dans un CRM, et comment les corriger avant.

La plupart des imports ratés ont les mêmes causes. Toutes se corrigent en quelques minutes, à condition de les chercher avant de lancer l'import.

Les accents deviennent des symboles

« Genève » devient « Genève » : c'est un problème d'encodage. Enregistrez votre fichier en CSV UTF-8. Dans Excel, choisissez « CSV UTF-8 (délimité par des virgules) » dans la liste des formats.

Tout tient dans une seule colonne

Le séparateur ne correspond pas à ce qu'attend l'outil. En français, Excel utilise souvent le point-virgule, alors que beaucoup d'outils attendent la virgule. Ouvrez le fichier dans un éditeur de texte pour voir le séparateur réel.

Les numéros perdent leur zéro

Excel lit 0791234567 comme un nombre et retire le zéro. Formatez la colonne en texte avant de coller les données, ou passez au format international : +41 79 123 45 67, +33 6 12 34 56 78, +32 470 12 34 56, +352 621 123 456.

Les longs numéros de police subissent le même sort et peuvent s'afficher en notation scientifique. Traitez-les aussi comme du texte.

Les dates s'inversent

03/04/2026 peut se lire 3 avril ou 4 mars selon les réglages. Le format AAAA-MM-JJ (2026-04-03) lève toute ambiguïté. Vérifiez aussi les dates de naissance futures ou très anciennes : elles trahissent une conversion ratée.

Les valeurs ne se ressemblent pas

« AXA », « Axa Suisse » et « AXA Assurances » deviennent trois compagnies si personne ne les harmonise. Faites la liste des valeurs distinctes de chaque colonne, avec un tableau croisé dynamique, puis remplacez-les par une seule écriture.

Le contrôle avant l'import

  1. Une ligne d'en-têtes, sans cellules fusionnées ni lignes de total.
  2. Une ligne par client, une colonne par information.
  3. Prénom et nom dans deux colonnes séparées.
  4. Une adresse e-mail par cellule, sans espaces autour.
  5. Aucune ligne vide au milieu.

Tester petit

Importez dix lignes, regardez le résultat dans une fiche, puis lancez le reste. Si l'outil ne permet pas d'annuler un import, c'est d'autant plus important.